Issu d’un double cursus Management de l’innovation et Philosophie, voilà quelques semaines que j’ai intégré l’entreprise Ergon’Homme et que je m’immerge dans le passionnant sujet du design des organisations. L’occasion de tenter de fournir un point de vu encore neuf et extérieur sur ce en quoi consiste le design organisationnel.
Le Design organisationnel
L’entreprise de demain sera avant tout humaine. Depuis longtemps déjà, l’entreprise est traversée par de profondes transformations, qui l’obligent à s’adapter sans cesse à son environnement. Dans la continuité de ces changements, les organisations doivent se penser dans un modèle durable, prenant en compte leur marché certes, mais aussi l’ensemble de leurs parties prenantes, dont les collaborateurs. Dans ce contexte, le design organisationnel devient une approche clé de l’entreprise du 21e siècle. Mais qu’est-ce-que le design organisationnel ?
Design organisationnel : Définition
Processus de transformation qui mise avant tout sur l’expérience client, fournisseur et collaborateur, le Design organisationnel vise à redessiner l’entreprise en fonction d’un paramètre central : L’humain. De même que le design de produit cherche à concevoir un objet adapté au consommateur final, le design organisationnel conçoit l’organisation en vue de ses utilisateurs : Client, collaborateur ou encore prestataire de services.
Les avantages du Design organisationnel
En mettant ses différentes parties prenantes, donc son usager au centre de son organisation, le Design organisationnel permet d’atteindre une meilleure efficience de celle-ci. Redéfinir l’organisation afin de la rendre utile pour les collaborateurs permet ainsi d’accroitre la performance et de répondre plus efficacement à la demande du marché. Mais ce n’est pas tout …
La question du sens et de l’épanouissement au travail prend une place prépondérante dans notre société. Il convient donc de penser l’entreprise en fonction de nouveaux paramètres. Miser sur l’engagement de ses parties prenantes est une étape clé du développement de l’entreprise et cela passe par un travail sur le sens de l’organisation et l’épanouissement des collaborateurs. En effet, la véritable transformation de l’entreprise va s’appuyer sur une solide adhésion des collaborateurs et l’approche design est dans ce but une démarche qui tient compte de l’entreprise dans son intégralité.
« Rien n’est permanent sauf le changement », disait Héraclite d’Ephèse, philosophe grec du Vie siècle avant Jésus Christ. 2500 ans plus tard, cette déclaration ancestrale se révèle plus vraie que jamais. Alors que les entreprises misent avant tout sur l’innovation pour s’adapter à un marché en constante mutation, le design se révèle être un formidable outil stratégique qui, au lieu de subir l’incertitude du futur, crée le positionnement de l’entreprise de demain.
Mais concrètement, comment ça marche ?
Le Design organisationnel travaille sur différents pans de l’entreprise.
Designer la stratégie est un aspect majeur de la démarche. Dans cette étape, on va chercher à définir le positionnement stratégique de l’entreprise sur son marché. Loin de rester un simple travail de surface sur la seule image extérieure de l’entreprise, un vrai positionnement de marque doit être le résultat approfondi d’un travail réalisé au sein de l’entreprise. Il doit en résulter un alignement entre l’image véhiculée et la réalité interne de l’organisation. Un travail de diagnostic sur les valeurs de l’entreprise est pour cela un premier pas. Une fois ce premier ancrage réalisé, on va pouvoir se diriger davantage vers un travail de prospective, pouvant aller jusqu’à une redéfinition du modèle économique ou « Business model ».
Un deuxième aspect tout aussi essentiel de la transformation de l’entreprise est le design management, celui-ci va s’intéresser aux relations structurelles. Comment organiser les niveaux hiérarchiques ? Quelle gouvernance pour une organisation efficiente ? Cette réorganisation doit être au service de la performance, mais aussi des collaborateurs. Améliorer les relations structurantes au sein de l’entreprise : tel est le but principal de Design management.
Afin d‘aller au-delà du design réalisé sur le plan organisationnel, le travail de design peut s’étendre à une reconfiguration de l’espace.
Pour conclure, voici un résumé des idées principales énoncées dans cet article :
- Le Design organisationnel est un processus qui, comme toute démarche design, place l’utilisateur au centre de sa réflexion.
- Lorsqu’il est appliqué à l’organisation, il va de pair avec une vision humaine dans laquelle la performance est conditionnée par un souci des parties prenantes, dont le collaborateur fait partie.
- Il constitue un réel avantage stratégique pour l’entreprise.
- Il est avant tout une affaire de cohérence globale (Entre l’image externe et la réalité interne, entre le mode d’organisation et l’agencement des espaces de travail …
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Oscar de Préneuf, Stagiaire chez Ergon’Homme
